Менеджер по работе с клиентами в Новосибирске

12 2013 - 01 2016

Ведущий специалист отдела обслуживания ипотечных кредитов (займов)

АО НОАИК (Новосибирское областное агентство ипотечного кредитования)

Сопровождал закладные АО "АИЖК". Вел досудебную работу по закладным c просроченной задолженностью от 30+ по аннуитетным платежам и страховым взносам. Верифицировал кредитные и страховые документы. В случаях несоответствия организовывал взаимодействие банков/страховых компаний города с Заемщиками/Страхователями для устранения несоответствий. Проводил учет платежей в корпоративных базах CRM (криптосистемах ЕИС АИЖК, Пегас и др.). Направлял уведомления, требования о полном досрочном гашении кредита, принимал заявления, выдавал справки и графики платежей по кредиту, консультировал Заемщиков лично и по телефону. Работал с претензиями. Выезжал на проверку состояния предметов ипотеки (квартир) с фотофиксацией и составлением актов. Выезжал к Страхователям для подписания договоров и получения оплаты. Составлял и отправлял отчеты, реестры, сопроводительные письма, оригиналы документов в АО АИЖК. Взаимодействовал с залогодержателями, заемщиками, страховыми компаниями, банками, нотариусами, юристами по рабочим вопросам. Получал и сдавал на хранение Закладные, довложения документов в депозитарии АО Газпромбанк, ПАО Сбербанк по доверенностям АИЖК.
Рекомендации, отклики: Имеется рекомендация Руководителя Управления сопровождения кредитных обязательств АО "НОАИК"  Исх № 2591/ОС 
Используемые навыки: Ведение переговоров по устранению просроченной задолженности, работа с возражениями; Документооборот; Работа с автоматизированными криптосистемами учета клиентов, CRM; Уверенный пользователь ПК (MS Office).
Сертификаты: АО АИЖК, МУБиНТ, АО НОАИК, Тренинги «Ориентация на клиента, навыки эффективной коммуникации».
Отдел обслуживания ипотечных кредитов АО «НОАИК» получил от АИЖК оценку деятельности, равную 1000 баллов – это показатель максимального качества услуг. Рейтинговое агентство «Эксперт РА» присвоило АО «НОАИК рейтинг качества услуг на уровне A+ «Очень высокий уровень качества услуг».

07 2012 - 11 2013

Специалист отдела обслуживания ипотечных кредитов (займов)

ОАО «Новосибирское областное агентство ипотечного кредитования»

Сопровождение стандартных и проблемных закладных (по стандартам АО АИЖК). Работа в Единой информационной системе АИЖК. 
Осуществление личных и телефонных консультаций Заемщиков, связанных с исполнением денежных обязательств по Кредитным договорам, Договорам страхования, Договорам ипотеки, Закладным, а также по вопросам взаимодействия с Банками, Страховыми компаниями. Подготовка справок для предъявления по месту требования. Осуществление работы по обращениям Заемщиков, связанным со сменой Страховой компании. Контроль за предоставлением Заемщиками/Страховыми компаниями новых Договоров страхования. Проверка отчетности, предоставляемой страховой компанией, по итогам отчетных периодов, предоставление информации Залогодержателям.

02 2012 - 06 2012

Архивариус отдела корпоративных отношений и документооборота

ОАО «Новосибирское областное агентство ипотечного кредитования»

Замещал должность начальника отдела на время его отпуска. Вел архивное дело в  ОАО «НОАИК» Контролировал правильность оформления дел в делопроизводстве Агентства, готовил и комплектовал документами архивные дела. Проверял комплектность кредитных дел Заемщиков, передаваемых в архив. Участие в разработке номенклатуры дел. Участие в подготовке сводной описи единиц постоянного и временного сроков хранения, а также актов для передачи документов на архивное хранение, на списание и уничтожение материалов, сроки хранения которых истекли. Выдача документов или кредитных досье сотрудникам. Организация и осуществление ведения архива кредитных дел заемщиков в электронном виде. Осуществление обработки и учёта входящей и внутренней деловой корреспонденции, направление её на рассмотрение генерального директора и исполнение структурным подразделениям и отделам Организации, обеспечение контроля за сроками их исполнения. Осуществление учёта доверенностей, выданных сотрудникам Общества. Осуществление учёта и обеспечение контроля за сроками исполнения приказов по основной деятельности.

08 2010 - 03 2011

Администратор АХО

ОАО «Новосибирское областное агентство ипотечного кредитования»

Встреча клиентов в офисе,консультации по вопросам имеющихся услуг. Работа в режиме кол-центра, (прием телефонных звонков, переадресация звонков), услуги копирования.Прием документов клиентов, регистрация. Предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций. Контроль над рациональным оформлением помещений, обновление и контроль состояния рекламы в помещениях и на здании.Контроль над сохранностью материальных ценностей, взаимодействие с охранными структурами. Контроль соблюдения работниками организации трудовой и производственной дисциплины, правил и норм охраны труда, техники безопасности, требований производственной санитарии и гигиены, взаимодействие с поставщиками канц.товаров, воды, электроэнергии. Осуществление контроля над исполнением работниками указаний руководства организации. Выполнение отдельных служебных поручений непосредственного руководителя.ергии.

СИУ РАНХиГС (СибАГС)

Менеджер, Административно-государственное управление

Государственного и муниципального управления

"Работа пользователей CRM, компоненты в “ЕИС АИЖК”

Удостоверяющий центр ООО "КРИПТО-ПРО"

«Стандартный (базовый) ипотечный продукт ОАО «АИЖК». Сопровождение стандартных закладных».

Международная академия бизнеса и новых технологий (МУБиНТ)

«Стандартный (базовый) ипотечный продукт ОАО «АИЖК». Сопровождение проблемных закладных».

Международная академия бизнеса и новых технологий (МУБиНТ)

"Конфликт интересов на государственной гражданской службе, противодействие коррупции"

АО НОАИК

"Ориентация на клиента, навыки эффективной коммуникации"," Работа с возражениями"

Тренинговая компания "Успех!"