Вакансия Руководитель отдела по сохранению клиентов в Новосибирске

IDS Borjomi Russia является частью международной компании IDS Borjomi International, объединяющей производственные предприятия в Грузии, Украине и России, занимающей лидирующие позиции в категории природных бутилированных вод в странах СНГ и Балтии. Компания IDS Borjomi Russia – лидер и одна из самых динамично развивающихся компаний на рынке бутилированной воды в России. В её портфеле – легендарный бренд «Боржоми» с более чем 100-летней историей и бренд №1 – «Святой Источник».

Будучи экспертами в своем деле, мы знаем: важно не только производить продукт высокого качества, но и быть уверенным, что это качество не потеряется на пути к клиенту. Компания обеспечивает весь цикл подготовки, производства и доставки продукта, а также дальнейшего обслуживания оборудования, что гарантирует безопасность и высокое качество воды «Святой Источник» и «Боржоми».

Более 20 лет мы работаем на рынке HOD (home and office delivery*), осуществляя доставку чистой природной воды по сотням тысяч адресов в 14 регионах России без промедления и точно в срок.

Компания является стабильным и ответственным работодателем, который ценит своих сотрудников и заботится о них.

Приглашаем в команду Руководителя отдела по сохранению клиентов.
Обязанности:

Организация работы отдела для эффективного выполнения следующих задач:

Работа с входящими звонками на телефон горячей линии;

Решение конфликтных ситуаций, удержание клиентов;

Сохранение клиентов, планирующих расторгнуть договор с Компанией;

Активация "спящей" базы.

Анализ причин отказа клиентов от сотрудничества, разработка рекомендаций, участие в их внедрении;

Контроль соблюдения отделом стандартов телефонных звонков;

Написание скриптов телефонных разговоров;

Анализ массивов данных (подготовка выводов и рекомендаций по ним).

Высшее образование, стаж работы 3-5 лет, полная занятость

Высшее образование;

Опыт работы от 3-х лет на руководящей должности;

Умение вести переговоры;

Знание техник продаж;

Знание техник работы с конфликтными клиентами;

Опыт управления и развития клиентской базы физических лиц;

Знание стандартов сервиса и опыт их внедрения в работу с массовым клиентом;

Уверенный пользователь ПК, умение работать со сводными таблицами.

МЕСТО РАБОТЫ: БЕРДСКОЕ ШОССЕ, 510 (20 минут от ст. м. Речной вокзал);

Служебный транспорт (Бердск, Шлюз, Академ, Речной вокзал);

Официальное трудоустройство согласно ТК РФ;

Полностью "белая" и своевременная заработная плата;

ДМС;

Возможность профессионального развития и обучения в Компании-лидере отрасли;

Бесплатный тренажерный зал, собственная столовая, охраняемая парковка;

Работа в дружной команде профессионалов.

Опыт работы: 3-5 лет
График работы: полный рабочий день