Вакансия Ведущий специалист технической поддержки в Новосибирске

ФГУП «Почта России» – один из крупнейших коллективов страны, насчитывающий 350 000 работников в 87 филиалах и 42 000 почтовых отделений.

На протяжении многих лет Почта России оказывает жителям страны гарантированные государством социально значимые услуги: доставляет письма и посылки, пенсии и пособия, печатные издания. Сегодня ФГУП «Почта России» находится на новом этапе развития: мы строим современные сортировочные центры, ускоряем доставку, внедряем новые сервисы и услуги. Нам нужны активные, ответственные и профессиональные работники, которые вместе с нами сделают Почту России современной, эффективной, клиентоориентированной компанией – лидером на рынке почтовых услуг.

Приглашаем Вас поучаствовать в конкурсном отборе на замещение вакантной должности ведущего специалиста технической поддержки.
Обязанности:
1. Прием и обработка обращений в информационной системе, поступивших от пользователей: по телефону в режиме онлайн; по электронной почте на рабочий адрес; при прямом контакте с пользователями. 2. Маршрутизация и эскалация обращений. 3. Оперативная поддержка и консультирование пользователей по вопросам работы оборудования и программного обеспечения 4. Актуализация базы данных CMDB 5. Создание и ведение базы знаний по работе в программном обеспечении, эксплуатации средств вычислительной и оргтехники, почтовой техники, а также ККМ.

Стаж работы 3-5 лет, полная занятость
1. Оконченное высшее образование в сфере ИТ; 2. Опыт в аналогичной должности не менее 2 лет; 3. Базовые знания систем обработки инцидентов. 4. Знание AD, компьютерного железа и операционных систем на базе OS семейства Microsoft. 5. Опыт консультирование пользователей по телефону и составление инструкций для пользователей.

1. Трудоустройство согласно ТК РФ 2. Работа в крупной федеральной компании 3. Своевременная белая заработная плата

Опыт работы: 3-5 лет
График работы: полный рабочий день