Вакансия Менеджер по мониторингу качества обслуживания в Новосибирске

Банк «Сфера» - это новый проект в партнерстве с БКС, целью которого является банковское обслуживание для малого бизнеса (предпринимателей и компаний) через интернет.
Обязанности:

организация процесса контроля качества " с нуля ";

организация работы сотрудников call-центра;

прослушивание телефонных звонков сотрудников call-центра, оценка качества разговора, предоставление обратной связи по результатам;

участие в разработке скриптов, инструкций и методических материалов;

помощь в оперативном решении вопросов, связанных с консультированием клиентов;

проведение мастер-классов для сотрудников по стандартам обслуживания.

Высшее образование, стаж работы 1-3 года, полная занятость

обязателен аналогичный опыт работы;

опыт работы руководителем будет преимуществом;

желателен опыт работы в клиентском сервисе;

готовность работать в стартапе:

умение анализировать, структурировать информацию;

клиентоориентированность, ориентация на результат, организаторские способности.

Оформление согласно ТК РФ;

белая заработная плата;

график работы с 11:00 до 20:00 Пн-Пт;

корпоративная столовая с приятными ценами;

обучение английскому языку со скидкой в офисе и дистанционно;

льготное приобретение абонемента на фитнес в компании X-Fit;

возможности профессионального и личностного роста в компании международного уровня: более 80 офисов в крупных городах России, площадки в Великобритании, Америке, на Кипре;

локация: станция метро «Площадь Ленина».

Опыт работы: 1-3 года
График работы: полный рабочий день